“获得用水”服务优，营商环境再提升

近年来，安陆市浩源自来水有限公司（以下简称“安陆水司”）秉持“人民用水为人民”的企业宗旨，通过提升用水效率、用水便利度、用水信息共享水平、用水稳定性等方式，让用户能够“办水一次都不跑、快速用上水、用上稳定性的水”，不断优化营商环境，提升“获得用水”服务水平和用户满意度，助力安陆经济社会发展。

简化报装用水流程。推行一窗受理，实行报装资料共享制，推进信息资源共享，加大政务对接力度，安陆水司营商专员帮办代办供水接入涉及工程等行政审批手续，完成供水设施的配置安装；通过开展前置服务，缩减无外线用水报装办理耗时，确保无外线报装开栓通水秒办结；解决建筑区划红线连接至公共供水管网发生的外线接入工程建设费用，企业报装用水无需承担红线外任何费用；通过湖北政务服务网和安陆水司网上营业厅等渠道提交报装申请，即可享受供水企业提前介入、主动上门。实现“获得用水”报装流程“五零”服务，即“零”个环节、“零”材料、“零”时间、“零”投资、“零”跑腿。

不断提升用水效率。开展制度创新和流程优化简化，落实“五零三省”用水政策，实行“限时办结，超时考核”的机制，强化对“获得用水”全流程监控跟踪，进而压缩用水时长，提升用水效率。2024年以来，全市企业用户报装平均用时为0.2个工作日，同比下降99.8%。

主动公开报装信息。执行“三公开，一承诺”，即公开用水程序、公开审批进度、公开资费标准，承诺业务办理限时办结，确保用户知晓业务办理内容以及办理业务过程中的权利和义务，提供监督信息，避免隐性审批事件发生。

加强宣传服务渠道。公布“获得用水”服务承诺、供水24小时服务热线、服务监管举报热线标识牌及公众号二维码，保障用户诉求权益，加大监管服务作用。

提高水费透明度。严格执行水价政策，通过营业厅、公司官网等多种公示渠道提前公布用户用水价格政策文件，并安排“获得用水”专员做好水价政策宣传、告知和解释工作，发放宣传单据，确保用户知情。

提升用水稳定性。持续加强“获得用水”精益化管理水平，加强设备巡查维护，细致检查每一台运行设备，确保其在高温高负荷下依然能够稳定高效运行。为保障供水管线的安全畅通，加强对取水设备及供水管网进行全面排查。有效避免水资源浪费，进一步提升供水效率和服务质量。