多举措打造获得用水“七零”模式

“我们通过孝感工程建设审批平台，2024年至今共获取156家新开办企业信息，提前完成供水设施安装，用户如需用水，可立即扣表通水，实现用水办理‘零等待’”。9月9日，安陆市浩源自来水有限公司（以下简称安陆水司）负责人介绍，用户办理涉水业务“零等待”只是该水司推行优化获得用水营商环境“七零”服务模式的一部分。

为进一步优化用水营商环境，提升供水服务质量，安陆水司从办理时长、成本投入、服务质效、供水稳定性等方面入手，建立了“零跑腿、零等待、零投资、零距离、零差错、零超期、零差评”的“七零”服务模式。并围绕“七零”服务延伸出“帮代办”“我来办”“办结必回访”等十几个省时、省力、省钱，满心、满意、满足的用水服务举措。

安陆水司从获得用水”便捷性入手，推广居民“线上办”、企业“一网通办”、主动服务“帮代办”，实现“零跑腿”，办理时限压缩比例达100%。推出用水接入“告知承诺服务”，以“提前告知承诺书”的方式明确业务责任和工程完成时间节点，业务办理和企业内部工程紧密衔接、同步实施，实现用水报装“即申即通”，确保办理用水“零等待”。

从节约用水成本入手，严格落实红线外接入分担机制，通过市城建计划、管网改造计划等配建供水管网，解决建筑区划红线连接至公共供水管网发生的外线接入工程建设费用，企业报装用水无需承担红线外任何费用，实现用水“零投资”。还推行企业全周期一站式“水管家服务”，调动抄表、缴费、维护等专业人员组建用水服务团队，常态化为全市企业用户提供水管家一对一服务，实现用水服务“零距离”。并周期性对用户的供水设施安全运行情况进行检查并协助对现存隐患进行整改，帮助企业分析用水综合能耗，使企业降本增效。

从群众满意度入手，加强基层“水管家”服务质量、业务技能提升，确保用水业务“一次办好”，实现用水业务“零差错”。通过用水服务指挥平台对获得用水服务进行全流程监控预警，加强人工督察催办，确保办理时长“零超期”。建立用水业务回访机制，组织表检站、营业室等部门，对服务内容、服务流程、服务质量和用户满意度进行监督回访，了解用户用水需求，征求用户意见建议，根据用户反馈查找问题隐患，实现用水全流程“零差评”。