窗口服务 便民利民

今年以来，公司客户服务大厅以开展群众路线教育实践活动为载体，针对群众需要的多样性和迫切性服务，推出“便民利民”服务岗，微笑服务，温情服务，贴心服务。

一位坐轮椅的老人来到一楼服务大厅，前台服务人员立即上前询问，帮助老人办理缴费业务。遇到市民前来办理报装立户业务，服务人员会耐心为他们指引带路，直到他们办好业务为止。客服热线经常接到市民咨询用水问题，有的用户在遇到家中无水的情况下，情绪比较大，热线人员都会耐心答疑解惑，安抚客户情绪，在了解大概情况后作出相应解决方案。这些，都是便民利民服务岗工作人员每天要做的工作。据悉，他们每天主动服务、微笑服务，接待用户50余次。（客服大厅通讯员：陈蕾）