安陆市自来水公司“面对面 听期盼”大走访整改工作公开承诺

为了进一步加强自来水公司形象建设，切实转变工作作风，提高服务质量，提升服务水平，树立“为民、务实、清廉”供水新形象，奋力推进我市供水事业科学发展、跨越发展。现根据我公司服务职能，特向广大用户郑重承诺如下：

一、加强城市供水管网的改造和水质的监测管理，水质符合国家生活饮用水卫生标准（GB5749-2006），确保市民喝上放心水。对用户反映的水质意见，公司中心化验室在接到通知后及时调查分析，3个工作日内答复用户。

二、对用户实施精细化服务，努力做到便捷服务无障碍，建立水费营收、用户咨询、水表安装等“一站式”服务窗口，实行客户代表制、全程领办代办制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、一诉待岗制等制度，努力提升服务效能。

三、用“听得见的微笑”回应百姓诉求，拉进与用户的距离。保证服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务方式零距离。

四、热情办理用户用水报装申请，符合用水申请条件的当天办理，具备接管条件的，7天内装表通水。

五、计划性停水提前24小时将停水原因、时间及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户，小范围内停水以公告方式通知用户；对紧急停水，在抢修的同时通知用户，最大限度减少抢修对百姓生活的影响。

六、管线维护24小时值班。抢修人员发现或接到报漏DN100以上供水管道突发性损坏，漏点在城区内30分钟，漏点在城外45分钟赶到现场止水抢修。

七、严格按照物价局规定的水价标准收费。做到月定期抄表到户、到位，抄表率达100%，准确率达99%，不抄人情表。

八、畅通民情诉求渠道，认真办理回应诉求。对批评建议通过各种渠道，采取多种形式，广泛征求意见，一定做到件件有答复、事事有回音。居民用水如果出现问题，可及时拨打自来水公司客户服务热线电话5252295，服务人员会在3小时内上门（城区范围内）提供优质高效的服务。